Política de Reembolsos e Devoluções
Última atualização: 01/02/2025
Bem-vindo ao site comserranegra.com.br. Esta Política de Reembolsos e Devoluções tem como objetivo esclarecer as regras para devoluções e reembolsos em nossa plataforma de marketplace de múltiplos vendedores.
1. Condições para Devolução
Os clientes podem solicitar a devolução de um produto nos seguintes casos:
- Produto recebido com defeito ou avariado.
- Produto diferente do anunciado.
- Insatisfação com a compra, dentro do prazo estabelecido.
2. Prazos para Solicitação
- Defeitos e danos: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto incorreto: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Desistência ou insatisfação: Até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve:
- Entrar em contato com o suporte pelo e-mail:- provenmaq01@gmail.com.
- Informar o número do pedido e o motivo da devolução.
- Enviar fotos do produto, caso necessário.
- Aguardar a análise da solicitação.
Se aprovada, será fornecido um e-mai-l com as informações do procedimento a ser tomado para a devolução e o envio do produto a ser devolvido.
4. Condições do Produto para Devolução
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original.
- Sem sinais de uso indevido.
- Com todos os acessórios e manuais inclusos.
5. Reembolsos
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. As opções de reembolso incluem:
- Estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Crédito na plataforma para futuras compras.
Os prazos para reembolso variam conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: Até 2 faturas.
- Boleto bancário ou PIX: Até 10 dias úteis.
6. Exceções
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Itens perecíveis ou de uso íntimo.
7. Contato
Para mais informações sobre nossa política de reembolsos e devoluções, entre em contato pelo e-mail:- provenmaq01@gmail.com.
Ao realizar uma compra em comserranegra.com.br, você concorda com os termos desta política.